![](https://image.jimcdn.com/app/cms/image/transf/dimension=321x10000:format=gif/path/s95b8d06c50a76065/image/i46576269e70dad49/version/1490793443/image.gif)
![あっ!その接客間違っています!](https://image.jimcdn.com/app/cms/image/transf/dimension=149x1024:format=jpg/path/s95b8d06c50a76065/image/id564461714138872/version/1490793765/%E3%81%82%E3%81%A3-%E3%81%9D%E3%81%AE%E6%8E%A5%E5%AE%A2%E9%96%93%E9%81%95%E3%81%A3%E3%81%A6%E3%81%84%E3%81%BE%E3%81%99.jpg)
コンサルタントの著者9名が、さまざまなサービス利用の場面で体験した事実を もとにして作成した接客の事例&問題集です。
■マニュアルに載っていない場面が満載!接客に関わるすべての人に贈る渾身の一冊。
■間違った接客だけではなく、良かった接客も「感動の接客編」で。
■外国人が日本での接客の体験をどう感じているのかを「クロスカルチャー編」で。
目 次
はしがき
第1章 小売業 ◆感動の接客編(その1)
第2章 飲食業 ◆感動の接客編(その2)
第3章 サービス業 ◆感動の接客編(その3)
第4章 オフィス ◆クロスカルチャー編
あとがき
あっ!その接客 間違っています!
小高 正芳 [編著]
166頁/A5版/並製/978-4-88361-886-6 C-2034
定価1,800円(税別)
アマゾンにて予約受付中
携帯からでも購入可能です。
右にあるQRコードを携帯から読み込んで下さい。